Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a Seu Pet Voa, com sede no Rio de Janeiro (RJ), Brasil, trata os dados pessoais de quem visita o site www.seupetvoa.com.br e de quem entra em contato com a nossa equipe.

Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD), a Seu Pet Voa é a controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta política.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa

• No formulário “Conte o seu caso”: nome, tipo de pet (cão ou gato), cidade ou país de origem e de destino, previsão da viagem e observações opcionais, como raça e porte.
• No atendimento por WhatsApp, e-mail ou Instagram: o que você decidir nos enviar, como telefone, e-mail, dados do tutor, dados e documentos do pet (carteira de vacinação, exames, microchip, fotos) e informações sobre a viagem.
• Na contratação de um serviço: os dados necessários para o contrato, a emissão de documentos e o embarque, como nome completo, CPF ou passaporte, endereço e dados de contato.

Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso, registrados pela nossa hospedagem por motivos de segurança e funcionamento.
• Cookies e tecnologias semelhantes: usados para medir campanhas e lembrar a sua escolha sobre cookies. Veja os detalhes na nossa Política de Cookies.

O formulário do site não grava os seus dados em nenhum banco de dados nosso. Ao enviar, ele apenas monta uma mensagem e abre o WhatsApp no seu aparelho. A mensagem só chega até nós se você confirmar o envio no WhatsApp.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e entender o caso do seu pet.
• Preparar orçamentos e propostas de transporte, documentação, treinamento ou hospedagem.
• Executar o serviço contratado, o que inclui reservar voos, emitir certificados e cumprir as exigências dos órgãos oficiais.
• Enviar atualizações sobre a viagem e o bem-estar do seu pet.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Medir o desempenho do site e dos nossos anúncios, quando você não recusar os cookies de marketing.
• Proteger o site contra fraudes, abusos e problemas de segurança.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses do artigo 7º da LGPD:

• Procedimentos preliminares e execução de contrato: para responder pedidos de orçamento e prestar os serviços contratados.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: por exemplo, guarda de documentos fiscais e exigências sanitárias para o trânsito de animais.
• Legítimo interesse: para segurança do site e melhoria do atendimento, sempre respeitando os seus direitos.
• Consentimento: para cookies de marketing e publicidade, que você pode recusar ou revogar a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• Companhias aéreas, agentes de carga e transportadoras, para reservar e realizar a viagem do pet.
• Médicos veterinários, laboratórios e clínicas parceiras, para exames, vacinas e atestados.
• Órgãos públicos e autoridades sanitárias, no Brasil e no país de destino, como o Ministério da Agricultura e Pecuária (Vigiagro), consulados e serviços de controle de fronteira.
• Prestadores de tecnologia, como a Vercel (hospedagem do site) a Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Meta Pixel) e o Google (Google Analytics, para medir visitas).
• Autoridades judiciais ou administrativas, quando houver obrigação legal ou ordem competente.

6. Transferência internacional

Como trabalhamos com transporte internacional, alguns dados precisam ser enviados para o país de destino ou de origem do pet, e para empresas com servidores fora do Brasil, como a Vercel e a Meta. Essas transferências acontecem para executar o serviço que você contratou ou pediu, ou com base em garantias previstas no artigo 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política. Conversas de orçamento que não viram contrato são guardadas por até 2 anos, para darmos continuidade caso você volte a falar com a gente. Dados ligados a serviços contratados são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal, civil e de defesa do consumidor. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

8. Como protegemos os dados

O site usa conexão segura (HTTPS) e é hospedado em infraestrutura com controles de segurança reconhecidos. Internamente, o acesso aos seus dados fica restrito às pessoas que precisam deles para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum incidente relevante acontecer, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

9. Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@seupetvoa.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.

10. Encarregado de dados

O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Seu Pet Voa é o e-mail contato@seupetvoa.com.br, com o assunto “Privacidade”.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por adultos. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos. Se você souber que um menor nos enviou dados, avise pelo e-mail contato@seupetvoa.com.br para que possamos apagá-los.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos pelo site.